Ångerrätt

 ALLMÄNNA VILLKOR


LR HEALTH & BEAUTY SVERIGE | 14.10.2016


Allmänna villkor och juridisk information för LR:s webbshop i Sverige

 

I. TILLÄMPNINGSOMRÅDE

 

Följande allmänna villkor gäller alla som ingått avtal med LR HEALTH & BEAUTY SYSTEMS AB (hädanefter ”LR”) om köp av varor genom den svenska versionen av webbshopen på adressen https://shop.lrworld.com/home/SE/sv. Dessa allmänna villkor gäller även för försäljningen via e-post och telefon.

 

Avvikande, motstridiga eller kompletterande villkor är inte en del av avtalet. Formella hänvisningar till kundens egna affärsvillkor kommer att bestridas.

 

Beställningar kan bara göras av myndiga personer med hemadress i Sverige. Leverans av varor sker endast i mängder som är normalt för privat bruk. LR skickar endast varor till adresser i Sverige.

 

II. INFORMATION OM INGÅENDE AV AVTAL OCH BESTÄLLNINGSPROCESS

 

1. AVTALSPART

 

LR HEALTH & BEAUTY SYSTEMS AB
Storgatan 32B
26435 Klippan
Sverige

 

E-post: service.se@lrworld.com
Telefonnummer: +46 (0) 31-780 04 00
Org. nr. 556464-2295

 

2. INGÅ AVTAL

 

Du startar orderprocessen när du lägger till produkter till varukorgen genom att klicka på ”Lägg till i varukorg”.

 

När du har lagt till önskade produkter klickar du på ”Varukorg”-knappen för att komma till varukorgen.

 

I varukorgen kan du kontrollera och ändra antalet av dina produkter, innan du fortsätter din order genom att klicka på knappen ”Till kassan”.

 

Därefter anger du den information som behövs för att logga in eller registrera dig och efter att du har valt leveransadress och betalningssätt ser du den slutliga översiktssidan för din order.

 

På översiktssidan kan du kontrollera och bekräfta detaljerna i din order: inklusive valda produkter och antal, priser, kontaktinformation och betalsätt.

 

Genom att använda din webbläsares ”Tillbaka”-knapp kan du återgå till föregående internetsida, för att korrigera och ändra i din order. Om du behöver ändra fakturaadress eller kontaktinformation, måste du kontakta LRs kundtjänst och vänta med att slutföra ordern tills kundservice har bekräftat att ändringen registrerats. Du kan sedan se rätt orderdetaljer på den slutliga översiktssidan för din order.

 

När informationen är korrekt och syns på översiktssidan för din order beställer du genom att klicka på "Köp nu"-knappen. Om du har valt att betala med kortbetalning, är betalningen för ordern nu reserverad på det valda kreditkortet. Ordern är nu slutförd och orderinformationen kan inte längre ändras.

 

Efter att ha skickat ordern får du ett automatiskt e-postmeddelande som bekräftar att LR har mottagit den beställda ordern på vår server (mottagningsbekräftelse). Detta e-postmeddelande är ingen bekräftelse på att ordern godkänts, utan bara en bekräftelse på att din order har mottagits. Ett köpeavtal uppstår först när vi skickar ett separat e-postmeddelande om godkännande eller skickar ordern till dig.

 

Beställningstexten sparas efter att avtalet ingåtts och finns att läsa på ditt personliga kundkonto.

 

Avtal kan endast ingås på svenska.

 

3. BETALNINGSALTERNATIV

 

Som standard erbjuder vi olika betalsätt:

• ”Kortbetalning” betalas när ordern slutförs

 

LR tar inte några avgifter för betalning med kort. Vid användning av denna betalningsmetod behöver du uppge korttyp, kortinnehavarens namn, kortnummer, kortets utgångsdatum och CVC/kontrollkod under orderprocessen. (LRs ”Integritetspolicy” ger ytterligare information om hantering av betalningsinformation). Ordersumman reserveras på kortet när kortet är slutligt registrerat. Det reserverade beloppet dras från kortet efter att LR har levererat ordern eller lämnat ordern för leverans till kunden.

 

Följande korttyper kan användas i webbshopen:

• Visa
• Mastercard

Om betalningsmetod ”Postförskott” väljs, betalas den beställda ordern av kunden när ordern hämtas ut hos postombudet. Kunden debiteras en extra ”Postförskottsavgift” i samband med denna betalningsmetod. Summan visas på översikten på den slutliga ordersidan.

 

Vi förbehåller oss rätten att avstå från att erbjuda vissa betalningsmetoder, beroende på kundgrupp eller andra omständigheter och hänvisar till andra betalningssätt.

 

4. LEVERANSER

 

LR överlämnar den paketerade ordern till leveransföretaget som levererar ordern till kunden. Ordern kan bli uppdelad i flera paket och kan i sällsynta fall bli levererade vid olika tillfällen.

 

Paketet/paketen kommer att levereras till kunden till den leveransadress och enligt den kontaktinformation som framgick på den slutliga ordersidan innan beställningen skickas.

 

• Leveransföretag i Sverige: PostNord
• Standard för leveranstid: 4-7 arbetsdagar
 

 

Leveransen är tillgänglig för uthämtning av kunden hos postombudet i 14 dagar, därefter returneras orden till LR.

 

Om 3 leveranser eller fler inte har blivit uthämtade och kunden inte har kontaktat LR angående hans/hennes avsikt att använda ångerrätten så kommer LR att förbehålla sig rätten att blockera kundnummer för ytterligare köp eller ta en retursumma på 200,- kr. inkl. moms.

 

Leveranser godkänns endast till adresser i Sverige.

 

IV. INFORMATION OM ÅNGERRÄTT

 

Ångerrätt:

Du har rätt att ångra ett köp inom 14 dagar utan att ange något skäl till det förutsatt att produkten är i oförändrat skick. Vissa produkter som exempelvis hygienartiklar och livsmedel kan du endast returnera oöppnade eller med en obruten plombering/försegling av hälso- och hygienskäl. Skulle plomberingen eller förseglingen vara bruten får produkten inte returneras.

 

För det fall du är missnöjd med en produkt efter att du brutit plomberingen eller förseglingen på grund av att exempelvis färgen inte var korrekt eller att produkten orsakade en allergisk reaktion, vänligen kontakta LR, se kontaktuppgifter nedan.

 

Ångerfristen börjar löpa den dag då du eller någon tredje part, dock inte transportbolaget, får varan i sitt förfogande.

 

Användning av ångerrätten:

Om du vill utnyttja din ångerrätt måste du kontakta oss med ett tydligt meddelande om ditt beslut att ångra avtalet via brev eller e-post. Du kan använda ångerblanketten som du hittar här: https://www.my-lrworld.com/fileadmin/my-lrworld/content/sweden/Public/Legal/SE_AAngerblankett.pdf, men det är inte obligatoriskt.

 

Detta meddelande skall sändas till:

LR HEALTH & BEAUTY SYSTEMS AB
Storgatan 32B
26435 Klippan
Sverige

 

E-post: service.se@lrworld.com
Telefonnummer: +46 (0) 31-780 04 00

 

För att hålla ångerfristen räcker det att du skickar ett meddelande om att du utnyttjar din ångerrätt för den eller de beställda varorna innan ångerfristen har löpt ut.

 

Ångerrättens verkan:

Du måste returnera eller överlämna varorna till oss omedelbart eller senast 14 dagar efter att du har meddelat att du vill utnyttja din ångerrätt. Använd den retursedel som medföljde i paketet med varan. Du bekostar själv returen av varorna. Du är ansvarig för varornas minskade värde till följd av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.

 

Om du väljer att utnyttja din ångerrätt återbetalar vi alla betalningar senast 14 dagar från och med den dag då LR underrättades om ditt beslut. Vid återbetalning använder vi samma betalningsmetod som du använde vid den ursprungliga betalningen, om du inte uttryckligen kommit överens med oss om något annat. Du kommer aldrig att debiteras några avgifter för denna återbetalning.

 

Vi kan vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka de returnerade varorna eller tills du har visat att du har returnerat varorna, beroende på vilket som sker tidigast.

 

V. GARANTI

 

Lagstadgade bestämmelser tillämpas.

 

LR garanterar alltid en hållbarhet på minst 3 månader från fakturadatum på produkter som räknas som färskvaror. Alla ömtåliga, färskvaruprodukter, inklusive kosmetika, bör förvaras torrt med en temperatur mellan 16-20 grader och inte i direkt solljus.

 

Om LR erbjuder ytterligare produktgaranti finns detaljerna om den i garantibestämmelserna som medföljer i varuleveransen.

 

VI. DIGITAL FÄRGÅTERGIVNING AV PRODUKTER

 

Färgåtergivningen kan variera från dator till dator och orsaka färgskillnader mellan färgerna som visas på hemsidan och de verkliga färgerna på enskilda produkter. Mindre färgvariationer anses överensstämma med avtalet.

 

VII. REKLAMATION

 

I enlighet med konsumentköplagen (1990:932) har du rätt att reklamera produkter som du köpt som är felaktiga eller har brister. Endast ursprungliga fel omfattas av reklamationsrätten.

 

Om en produkts egenskaper avviker från vad som avtalats mellan LR och dig, eller om produkten på andra sätt inte stämmer överens med beskrivningen av den produkt som vi har levererat, kan du reklamera produkten. Om det bekräftas att det finns ett ursprungligt fel eller brist på en produkt, kan du få produkten utbytt eller pengarna tillbaka, beroende på vad som är möjligt i den aktuella situationen.

 

Ett fel eller en brist som har uppstått på grund av felaktig användning, felaktig förvaring av produkten eller annat skadligt bruk av dig är inte att anses som ett ursprungsfel och omfattas därmed inte av reklamationsrätten.

 

Använda reklamationsrätten

 

Reklamation måste göras så snart som möjligt och inom skälig tid efter att ett fel eller en brist har upptäckts. För färskvaruprodukter som hälso- och skönhetsprodukter, inklusive kosmetika måste reklamationen om fel och brister för inköpta produkter göras inom utgångsdatumet för produkten.

 

Om du vill göra en anmälan om en produkt, vänligen kontakta:

LR HEALTH & BEAUTY SYSTEMS AB
Storgatan 32B

26435 Klippan
Sverige

 

E-post: service.se@lrworld.com
Telefonnummer: +46 (0) 31-780 04 00

 

Retur vid reklamationsärenden

En produkt som ska reklameras och behöver returneras ska sändas till LR-adressen som framgår ovanför.

 

Notera att produkterna måste returneras i en förpackning som är lämplig för säker transport utan att skada produkterna. Om reklamationen är befogad kommer vi att återbetala rimliga fraktkostnader.

 

Därutöver bör följande skickas till LR tillsammans med den returnerade produkten:
• En beskrivning av problemet med produkten och en ifylld returblankett. (Om du använder ångerrätten, är detta inte ett krav.)
• Information om huruvida du vill att produkten byts ut eller få pengar tillbaka.
• Dokumentation av köpet (t.ex. en kopia på fakturan eller orderbekräftelsen )
• Dokumentation av fraktkostnader som du kan ha haft genom att returnera produkten, så att vi kan återbetala detta. (Det kan skickas till vår kundtjänst via e-post: service.se@lrworld.com)
• Dina kontaktuppgifter

 

Om du vill ha pengarna tillbaka, vänligen ange även vilket bankkontonummer pengarna ska betalas till. Om du inte har informerat oss om detta kommer pengarna att betalas ut till kortet som användes för betalning i webbutiken. Om detta inte är möjligt, kan LR välja att skapa ett tillgodokvitto på ditt kundnummer/konsulentnummer så att beloppet dras från din nästa beställning.

 

VIII. ANDRA KLAGOMÅLSALTERNATIV

 

Ett klagomål angående en produkt som köps från oss kan ges till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm. Du kan även skicka in ett klagomål direkt till ARN via www.arn.se.

 

EU-kommissionen har en onlineportal som även kan användas för att göra ett klagomål. Detta är särskilt relevant om du är en konsument, bosatt i ett annat EU-land. Klagomålet ska ges här https://ec.europa.eu/consumers/odr. När du gör ett klagomål måste du ange vår e-postadress: service.se@lrworld.com.

 

IX. BEHANDLING AV PERSONUPPGIFTER

 

LR är personuppgiftsansvarig tillsammans med LR Health & Beauty Systems GmbH för behandlingen av alla personuppgifter som lämnas i samband med användning av webbshopen, enligt personuppgiftslagen (1998: 204).

 

Genom att acceptera LRs försäljningsvillkor bekräftar du att du har fått del av LR:s integritetspolicy som anger hur, i vilken omfattning och för vilka ändamål vi behandlar dina personuppgifter. Vi kan även i förekomma fall även inhämta ditt samtycke till behandling av dina personuppgifter som grundar sig enbart på ditt samtycke enligt integritetspolicyn.

 

Genom att godkänna dessa försäljningsvillkor godkänner du att LR skickar information om våra produkter och tjänster till dig via e-post, SMS, och andra liknande elektroniska kontaktvägar. Du har rätt att när som helst avregistrera dig från våra utskick genom att kontakta oss. Kontaktuppgifter framgår under avsnitt II ovan.

 

För mer information om hur LR behandlar personuppgifter, se vår Integritetspolicy som finns här: https://shop.lrworld.com/cms/SE/sv/static_pages/integritetspolicy.html.

 

X. DIRECT SELLING SWEDEN (SVERIGES DIREKTFÖRSÄLJNINGSORGANISATION)

 

LR är medlem i Sveriges direktförsäljningsorganisation Direct Selling Sweden (DSS). Vi följer DSS:s gällande etiska standard.

 

XI. UPPHOVSRÄTT OCH BILDRÄTTIGHETER

 

All upphovsrätt till texter eller bilder på produkterna, hemsidan eller annat material från LR tillfaller LR eller en tredje part som har överfört nyttjanderätten till LR. Användning utan uttryckligt tillstånd är inte tillåten.

 

XII. TILLÄMPLIG LAG

Detta avtal lyder under svensk lag.

 

ÅNGERBLANKETT – LR HEALTH & BEAUTY SVERIGE


Du kan ångra ditt köp inom 14 dagar genom att meddela detta via post till LR HEALTH & BEAUTY SYSTEMS AB, Storgatan 32B, 26435 Klippan, Sverige, eller via e-post till: service.se@lrworld.com.

 

För snabbast bearbetning kan du använda formuläret nedanför till ditt meddelande.

En utskriftsvänlig version kan hittas här:
https://www.my-lrworld.com/fileadmin/my-lrworld/content/sweden/Public/Legal/SE_AAngerblankett.pdf

 

Till LR Health & Beauty Systems AB

 

Jag meddelar härmed att jag vill utnyttja min 14-dagars ångerrätt avseende följande beställning:

 

Ordernummer: __________________
Order beställt den: ___/___/_______
Order mottagen den: ___/___/_______

 

Jag ångrar köpet av följande varor på beställningen:
• Alla varor på beställningen: ______
• Endast köpet av nedanstående varor på beställningen: ______ (Fyll i nedanstående alternativ eller bifoga eventuell lista)

 

Artikelnr.:__________ Antal:____ Beskrivning: _____________________
Artikelnr.:__________ Antal:____ Beskrivning: _____________________
Artikelnr.:__________ Antal:____ Beskrivning: _____________________

 

Produkterna skickas tillbaka i retur till LR Health & Beauty:
Ja ____ Nej ____

Kvitto för eventuella fraktkostnader i returen är bifogat:
Ja ____ Nej ____

 

Kundinformation:

 

Kundnummer/Konsulentnummer: _SE_______________

Namn: ________________________________________

Adress:
_______________________________________ ______
____________ ________________________________

 

Telefonnr./Mobilnr.: ______________ / _______________

 

E-mail: _______________________________________

 

Efter att LR mottagit returen, önskas pengarna återbetalade till följande konto:
Clearingnr.: ____________________
Kontonr.: ______________________

 


Underskrift (Endast om denna blankett lämnas in på papper)

Plats/Datum
____________________

 

Underskrift
_____________________________________________