Spørgsmål & Svar

Service & FAQ - Ofte stillede spørgsmål


Du er velkommen til kontakte os pr. e-mail eller telefon via kontaktinformationen ovenfor. Venligst vær opmærksom på, at der i travle perioder kan være vente-/ekspeditionstid.

 

Du kan også kigge på nedenstående liste af ofte stillede spørgsmål og se om ikke svaret på dit spørgsmål gemmer sig der.

 

Kontaktinformation:

 

LR HEALTH & BEAUTY SYSTEMS

 

Gammeltorv 14, 2. sal
1457 København, Denmark

 

Email: service.dk@lrworld.com
Telefon: +45 (0) 74 31 00 00

 

SPØRGSMÅL OM MIN ORDRE


Hvordan kan jeg annullere min ordre?

Du kan annullere din bestilling inden 14 dage, uden at angive grunden til dette. Venligst send information til service.dk@lrworld.com eller via post. Ønsker du at returnere varer som er udleveret, skal du benytte returformularen som er vedlagt alle pakker. Returporto for afhentede varer betales af kunden. Varene sendes til LR's danske adresse. Flere informationer om fortrydelsesret finder du under "Vilkår og betingelser".

 

Kan jeg ændre ordren som jeg netop har sendt til LR?

Det er ikke muligt at ændre en bestilling efter at den er sendt. Du kan som sagt returnere de varer du ikke vil have og du kan lægge en ny bestilling ind på det, som du har glemt på den ordre du allerede har sendt.

 

SPØRGSMÅL OM TRANSPORT OG LEVERING


Hvornår bliver min pakke leveret?

Leveringstiden er ca 3-4 hverdage, afhængigt af postgangen. Levering sker altid til dit lokale postudleveringssted. I juletiden kan der være forlænget leveringtid.

 

Hvor kan jeg finde sporingslink/pakkenummer for mine forsendelser?

Pakkenummer og link til sporing af pakker ved posten finder du i den e-mail du modtager når LR har afsendt pakken til dig.

 

Kan jeg ændre leveringsdatoen på min ordre?

Nej, det er ikke muligt. Bestillingen starter sin gang i vores automatiske pakkesystem så snart den er modtaget hos LR, så leveringstiden bliver så kort som muligt.

 

Hvilke leveringsmuligheder tilbydes?

Du kan vælge at få leveret din bestilling til postudleveringen, eller levering til døren. Vær opmærksom på at posten kun forsøger at levere til døren en gang. Hvis du ikke er hjemme vil posten lægge pakken klar til afhentning, medmindre du har en fast aftale med posten om andet (for eksempel flex-levering).

 

Hvor store er fragtomkostningerne?

Det er ingen fragtomkostninger/portoudgifter.

 

Leveres min bestilling samlet?

For det meste, men ikke altid. I sjældne tilfælde kan bestillingen blive delt op i flere leveringer. Du kan altid se om den pakke du har modtaget kun skal indeholde en del af din bestilling, ved at tjekke om pakkens indhold svarer til det indhold der er listet på fakturaen i pakken. Er bestillingen delt op vil du altid senest modtage evt. resterende pakker indenfor 1-2 hverdage fra du modtog den første pakke.

 

SPØRGSMÅL OM RETURNERING OG REKLAMATION


Jeg har modtaget et forkert produkt i min pakke, eller noget mangler, hvad gør jeg?

Vi beklager! Venligst kontakt vores servicekontor per email service.dk@lrworld.com eller per telefon 74 31 00 00 hurtigst muligt (senest 14 dage efter at pakken er modtaget), så ordner vi dette.

 

Jeg har modtaget et eller flere produkter som er beskadiget – hvad gør jeg?

Venligst kontakt kundeservice service.dk@lrworld.com eller ring 74 31 00 00 hurtigst muligt, så finder vi en løsning.

 

Jeg ønsker at returnere et produkt, men det er mere end 14 dage siden jeg modtog varen.

Kontakt vores servicekontor, så forsøger vi at finde en løsning.

 

Jeg er utilfreds med et produkt jeg har åbnet og brugt lidt af, og ønsker at returnerer det, hvad kan jeg gøre?

Kontakt vores servicekontor, så kan vi måske finde en løsning.

 

SPØRGSMÅL OM BETALING


Hvilke betalingsmuligheder findes i web-shoppen?

I LR’s webshop kan du betale med Visa og Mastercard.

 

Hvornår bliver beløbet trukket fra min konto?

Ved kortbetaling bliver beløbet reserveret på din konto i det øjeblik du har afsendt ordren. Men beløbet hæves ikke på din konto før pakken bliver sendt fra LR.

 

Er det sikkert at betale i LR's Webshop?

Det er selvfølglig sikkert at betale i LR's webshop på linie med alle gældende krav og standarder. Du kan læse mere om vor behandling af dine følsomme oplysninger information, inklusiv dine betalingsinformationer i LR's persondata- og cookiepolitik

 

SPØRGSMÅL OM GEBYRER & MINIMUMSORDRE


Er der leveringsgebyrer?

Der er ingen ekspeditionsgebyrer for ordrer over kr. 300,- (inkl. moms), men for ordrer under kr. 300,- beregner vi et ekpeditionsgebyr på kr. 30,- (inkl. moms). Der kan i enkelte tilfælde være kampagner, hvor der ikke beregnes gebyr for bestilling under minimumsbeløbet.

 

Er der gebyrer for kortbetaling?

LR opkræver ingen gebyrer for kortbetaling! Men kortudbyderen kan eventuelt opkræve et gebyr.

 

Er der et mindste-ordrebeløb?

Kun for LR-medlemmer kræves et minimumsbeløb for hver bestilling. Mindsteordreværdien for medlemmer er kr 463,- inklusiv. moms (IK-brutto). Der kan i enkelte tilfælde være kampagner, hvor der ikke beregnes gebyr for bestilling under mindste bestillings